Klachtenregeling

Bij Cordaan vinden we een klacht een belangrijk signaal. In de behandeling van klachten wordt iedereen serieus genomen. Het gaat er niet om of een klacht gegrond of ongegrond is, maar hoe wij u verder helpen met een oplossing voor uw probleem. Cordaan heeft een klachtenregeling en voor de uitvoering daarvan een team cliëntvertrouwenspersonen. Het indienen van een klacht kan mondeling, telefonisch, via de mail of via een klachtenformulier. Natuurlijk is het ook mogelijk om eerst met de cliëntvertrouwenspersoon over een klacht te praten.

Wie kan een klacht indienen

In principe de cliënt zelf, maar ook familie, een vertegenwoordiger of een nauw bij de cliënt betrokkene kunnen een klacht indienen. Het moet altijd gaan om een klacht van of namens de cliënt.
Dit geldt ook voor mensen die niet in een locatie van Cordaan wonen, maar als inwoner van Amsterdam gebruik maken van een van onze eerstelijnsproducten zoals: fysiotherapie, ergotherapie of logopedie.

Klacht Hulp in de Huishouding (HbH)

De dienstverlening Hulp in de Huishouding wordt uitgevoerd door Facilicom/Cordaan Thuisdiensten. Dit is een andere organisatie!

Als u een klacht over deze dienstverlening hebt, kunt u bellen naar telefoonnummer (020) 258 35 00.

Klachtenregeling Vervoer

Vervoersklachten vallen niet onder de klachtenregeling van Cordaan. Vanaf 1 september 2015 wordt het vervoer voor Cordaan geregeld door Munckhof Regie. Klachten over het vervoer kunnen het beste direct, maar in ieder geval binnen vijf dagen na de uitgevoerde rit, worden ingediend bij het Servicebureau van Munckhof. Het Servicebureau is te bereiken op werkdagen van 08:30 uur tot 17:00 uur op telefoonnummer: (077) 397 88 36. U leest hier meer over op de pagina Klachtenregeling Vervoer.

Klachten over vervoer uitgevoerd door medewerkers of vrijwilligers van Cordaan

Klachten over vervoer op de locaties, uitgevoerd door medewerkers of vrijwilligers, vallen wel onder de klachtenregeling van Cordaan. Deze klachten kunt u indienen bij de cliëntvertrouwenspersoon van de desbetreffende locatie.

  • Cliëntvertrouwenspersoon Sandra van Berlo

    Sandra van Berlo
    T: 06 467 48 971
    E: klachtopvangwest1@cordaan.nl

    Sandra is Cliëntvertrouwenspersoon voor de volgende locaties en voorzieningen:

    Verpleging en Verzorging (V&V)
    Banne Centrum, De Boeg, De Die, Nieuw Vredenburgh, De Riekerhof, Ottho Heldringstraat, Gerrie Knetemannlaan, Saskia van Uijlenburgkade, De Marke de Meenthoek, Berkenstede GRZ, De Die GRZ, Hof van sloten, In het Zomerpark (incl. dagbesteding, revalidatiezorg en paramedische zorg).

    Dagbesteding Verstandelijk Gehandicapten Zorg (VGZ)
    De Dokken, De Rank, Het Anker, Kadoelerbreek, De Draad (Noord), Wingerdweg.

    VGZ woonlocaties
    De Werf, Kadoelerbreek, Ketelmakerij, Mandarijnenstraat, Spreeuwenpark, Walmolen.

    VGZ Ambulant Team Noord
    Thuisbegeleiding Wmo Amsterdam Noord en -Centrum.

    Dagbesteding Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ)
    Kijkduinstraat, Osdorperhof, Kadoelerbreek, Mobiele Dagactiviteitencentrum (DAC).

    GGZ woonlocaties
    Gerrie Knetemannlaan, De Geuzenhoek, Ketelhuisplein, Snelleveldstraat, Statenjachtstraat, IJburg, S.F. van Ossstraat, Stadionweg.

    Thuiszorg
    Amsterdam West, Amsterdam Zuid-Oost en Diemen.

    Klachtenregeling

  • Cliëntvertrouwenspersoon Johan Walburg

    Johan Walburg                
    Mobiel: 06 316 67 363
    E-mail: klachtopvangoost1@cordaan.nl

    Johan is Cliëntvertrouwenspersoon voor de volgende locaties en voorzieningen:

    Verpleging en Verzorging (V&V)
    Anton de Komplein, Berkenstede, De Diem, De Gooyer, Kastanjehof, Kraaipan, Beth Shalom, De Buitenhof, Buitenveldert, Olympisch Kwartier, d’Oude Raai (incl. dagbesteding, revalidatiezorg en paramedische zorg).

    Dagbesteding Verstandelijk Gehandicaptenzorg (VGZ)
    Groenvoorziening en dierverzorging, Individuele Bedrijfsbegeleiding, Gaasperdam, Landlust, Transtech, Inloopcentrum Sam Sam.

    VGZ- woonlocaties
    De Diem, De Gooyer, Kastanjehof, Landlust, Mulderplein, Seegersplein, Sleewijkstraat.

    VGZ Ambulant Team Oost en Zuid
    Thuisbegeleiding Wmo Amsterdam Oost, -Zuid-Oost en -Zuid.

    Dagbesteding Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ)
    De Buitenhof, d’Oude Raai

    Thuiszorg
    Buitenveldert, Amsterdam Centrum, -Oost, -Zuid en -Noord.

    Klachtenregeling

  • Cliëntvertrouwenspersoon Ingrid Konijnenberg

    Ingrid Konijnenberg
    T: 06 150 23 068 
    E: klachtopvangwest2@cordaan.nl

    Ingrid is Cliëntvertrouwenspersoon voor de volgende locaties en voorzieningen:

    Dagbesteding Verstandelijk gehandicapten zorg (VGZ)
    De Elzen, Gerrie Knetemannlaan, Nieuw Vredenburgh, Parkhof, De Drie Wachters.

    VGZ woonlocaties
    De Bazelhof, Foyer, Foyer 4de verdieping, Koningsvrouwen van Landlust, Overtoomsehof, Parkhof, Sloten A, B, C, Wenckebachweg, Borgerstraat, Colijnstraat, Dusartstraat, Gerrie Knetemannlaan, Jan Luykenstraat, Nieuw Vredenburgh, S.F. van Ossstraat, Overleg, Senecastraat, Staatsliedenbuurt.

    VGZ Ambulant Team Amsterdam Oost, Zuid-Oost, Diemen en De Wending 
    Thuisbegeleiding Wmo Amsterdam West.

    Geestelijke gezondheidszorg (GGZ)
    Gerrie Knetemannlaan, de Geuzenhoek, Ketelhuisplein, Snelleveldstraat, Statenjachtstraat, IJburg, S.F. van Ossstraat, Stadionweg.

    Jeugd
    Wagenaarstraat, Gezinshuizen, Kinderdienstencentra, Ondersteunende teams (IBL, TAO, PPG, IGB, PT A), Feuerstein Centrum.

    Klachtenregeling

Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling

Centrale Klachtenfunctionaris

De Centrale Klachtenfunctionaris van Cordaan is Marianne Ferron
T: 06 507 49 988
E: klachtopvangcentraal@cordaan.nl 

Voor klachten uitsluitend contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon van de desbetreffende locatie of regio.

Veelgestelde vragen

  • Wat te doen als u een klacht hebt?

    U vindt dat er iets niet goed gaat. Dat roept onvrede op. Het verdient aanbeveling eerst zelf te proberen het probleem op te lossen door de persoonlijk begeleider of leidinggevende aan te spreken. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, neem dan contact op met de cliëntvertrouwenspersoon.

  • Door wie kan een klacht worden ingediend?

    De cliënt van Cordaan kan natuurlijk altijd zelfstandig een klacht indienen. Soms kan de cliënt niet zelf klagen. Dan kunnen anderen dat namens de cliënt doen. Anderen zijn:

    • de vertegenwoordiger van de cliënt
    • een naast staande van de cliënt (iemand die als nauw betrokkene bekend is met de situatie van de cliënt en die te goeder trouw de belangen van de cliënt wil behandelen)
    • een nabestaande van de cliënt

    Een klager als bedoeld in de Wet BOPZ (artikel 41) kan zijn:

    • elke andere cliënt
    • een door de rechter aangewezen voogd, curator of mentor
    • de echtgenoot, een ouder, elke meerderjarige bloedverwant in de rechte lijn en in de zijlijn tot en met de tweede graad
  • Hoe en bij wie kan een klacht worden ingediend?

    Klachten kunnen zowel schriftelijk (bij de grotere locaties hangen klachtenbussen), via e-mail, telefonisch als mondeling worden ingediend. Een schriftelijke klacht wordt door de klager aan de cliëntvertrouwenspersoon van de desbetreffende locatie of regio gestuurd.

    Klachtenformulieren zijn beschikbaar bij de receptie van de locaties, in het logboek en via onze website. Op het klachtenformulier staat aangegeven dat een kopie van het klachtenformulier naar de verantwoordelijke manager of directeur wordt gestuurd. Telefoonnummers en e-mailadressen van de cliëntvertrouwenspersonen vindt u hierboven op deze pagina.

    Het postadres is:
    Cordaan
    Postbus 1103
    1000 BC Amsterdam

  • Voortgang afhandeling klacht?
    1. De cliëntvertrouwenspersoon bespreekt de klacht van een cliënt of diens vertegenwoordiger bij voorkeur met de persoon op wie de klacht betrekking heeft en daarna met de direct leidinggevende en vervolgens, indien geen oplossing bereikt wordt, verder in de lijn.
    2. Op basis van de bevindingen van de cliëntvertrouwenspersoon wordt een proces ingezet waarbij afspraken voor een verbetertraject schriftelijk, door de lijnfunctionaris, worden vastgelegd.
    3. Een klacht dient in principe binnen een periode van 6 weken te zijn afgehandeld. Voor de Thuiszorg is deze periode 3 weken.
    4. Iedere klacht wordt schriftelijk afgesloten. De klager ontvangt daarvoor een (standaard) brief. Een kopie van de brief wordt aan de regiodirectie gestuurd.
    5. Al naar gelang de aard van de klacht belt de cliëntvertrouwenspersoon maximaal zes weken na het afsluiten van het dossier de klager om na te vragen of de klacht daadwerkelijk is verholpen en de gemaakte afspraken nagekomen worden.
  • Niet tevreden over de afhandeling?

    Als u niet tevreden bent over de afwikkeling van de klacht, kunt u dit bespreken met de cliëntvertrouwenspersoon. Lukt het niet uw klacht naar tevredenheid op te lossen dan kunt u uw klacht aanbieden aan de Geschillencommissie. Dat kan natuurlijk ook direct of in elk ander stadium van de procedure. De vertrouwenspersoon kan u hierbij ondersteunen.

  • Hoe is privacy geregeld

    Medewerkers van Cordaan hebben geheimhoudingsplicht. Zij respecteren uw privacy door alleen met anderen over uw klacht te spreken wanneer dat nodig is om tot een goede oplossing te komen