Cliënt

In 2025 hebben we kwaliteitsfoto’s gemaakt van alle GGZ en LVB+locaties. Daaruit blijkt dat veel cliënten ervaren dat ze zelf keuzes kunnen maken in hun dagelijks leven en ondersteuning. In 2025 is in de GGZ het cliënt-ervaringsonderzoek voor woonlocaties uitgevoerd en een rapport opgesteld.

Dit rapport laat zien dat bij een groot deel van de cliënten dat de regie bij henzelf ligt en ze meebeslissen over hun ondersteuning.  Een aandachtspunt uit het rapport is het zorgplan. De afspraak is dat alle cliënten een zorgplan hebben. Maar niet iedere cliënt herkent dat. Ook voelt niet iedereen zich betrokken bij het opstellen ervan.  Hoewel minder cliënten dan twee jaar geleden zeggen dat ze geen zorgplan hebben, laat dit zien dat verdere verbetering nodig is om cliënten duidelijker te betrekken en het zorgplan voor hen belangrijker te maken. Dit nodigt ons uit om te blijven kijken hoe cliënten zelf de regie houden en hoe we hen daarin kunnen steunen. 

Cliënten waarderen de persoonlijke benadering van medewerkers. Medewerkers helpen om zelfstandiger te worden. Dat zie je vooral daar waar cliënten in een woning in de wijk wonen. Maar ook veel intramurale teams laten dit zien. Begeleiders kennen cliënten goed. Ze sluiten aan bij wat cliënten belangrijk vinden. Cliënten ervaren medewerkers als betrokken en merken dat zij echt gezien worden, met name in teams met vaste begeleiders.  

VGZ
Bij Cordaan VGZ gebruiken we ‘Dit vind ik ervan!’ (DVIE) om samen met cliënten te onderzoeken wat zij belangrijk vinden in hun leven. De gesprekken gaan over 10 thema’s, zoals gezondheid, wonen, je veilig voelen, relaties en wat je overdag doet. Dit doen we 1 keer per 2 jaar. Wat cliënten vertellen, gebruiken we in het zorgplan. We hebben 614 ingevulde DVIE-lijsten bekeken. Dat is 44% van alle cliënten in zorg in 2024–2025. Bijna iedereen vulde alle thema’s in. Dat helpt ons goed te begrijpen wat er speelt. Veel cliënten zijn positief. Cliënten beoordelen de thema’s begeleiding, je veilig voelen, wat je overdag doet en hoe je woont vaak als goed of top. Ook meedoen, hulp en veilig voelen scoren hoog. Dit laat zien dat veel mensen zich gesteund voelen. Ook zijn er thema's die beter kunnen. Veel cliënten geven aan dat zij iets willen veranderen bij de thema's gevoel, lijf, huis en doen. Dit betekent bijvoorbeeld dat cliënten zich emotioneel beter willen voelen, dat ze willen werken aan hun gezondheid, dat de woonplek niet helemaal past of dat cliënten meer structuur in de dag willen. Ook willen sommige cliënten zich minder alleen voelen of meer contact hebben. De uitkomsten van deze inzichten gebruiken we om te verbeteren.

Zo helpen we individuele cliënten, op basis van deze uitkomsten van DVIE, bij het werken aan leefstijl en gezondheid, omgaan met emoties, een passende dag invulling of prettig en veilig wonen. Door DVIE te blijven gebruiken, stemmen we onze zorg steeds beter af op wat cliënten nodig hebben.

GGZ
In de GGZ werken we bij Cordaan vanuit de herstelvisie. Dat betekent dat we de cliënt ondersteunen bij zijn persoonlijk, unieke proces van verandering, gericht op het opbouwen van een hoopvol en betekenisvol leven, ondanks beperkingen. Tegelijkertijd zien we dat er meer houvast voor medewerkers nodig is om de herstelvisie praktisch vorm te geven.  

Om daartoe te komen zijn we in gesprek gegaan met cliënten, ervaringsdeskundigen, collega’s en andere betrokkenen. Zij gaven aan wat zij belangrijk vinden en wat voor gedrag daarbij past. Op basis hiervan hebben we waarden en normen opgehaald. We hebben hiermee een eerste stap gezet naar het ontwikkelen van een gedeelde visie op hoe we werken vanuit de herstelvisie. Waarbij we gebruik maken van dezelfde taal en een eenduidige uitleg. 

In 2025 maakten we kwaliteitsfoto’s van de GGZ‑ en LVB+‑teams.  Daaruit blijkt dat de meeste cliënten zich veilig voelen bij Cordaan. Dat gevoel is sterker als medewerkers je goed kennen. 
En als zij langer bij cliënten betrokken zijn. Zeker wanneer zij weten wat voor cliënten belangrijk is. We zien dit ook terug in de DVIE‑lijsten. DVIE staat voor ‘Dit vind ik ervan’. In totaal vulden 541 mensen deze vraag in.  389 mensen zeiden ‘goed’ op de vraag of ze zich veilig voelen, en 78 mensen zeiden ‘top'. Maar ook vulden 62 mensen ‘matig’ en 19 mensen ‘slecht’. Niet iedereen voelt zich dus veilig genoeg.  Dat nemen we serieus. In 2026 onderzoeken we wat cliënten nodig hebben om zich veiliger te voelen.  Samen zoeken we naar verbeteringen. 

Bij Cordaan Jeugd kunnen kinderen met een zorgvraag sinds 2025 terecht in onderwijs-zorggroepen (OZG). Dit doen we samen met scholen in het regulier en speciaal onderwijs. Een OZG is een kleine groep binnen een reguliere basisschool. Daar komen onderwijs en zorg echt samen. Ook kinderen met een intensieve zorgvraag gaan zo toch dichtbij huis naar school. In een veilige setting, met passende expertise. Zo kunnen kinderen stap voor stap groeien. 

In de onderwijs-zorggroep werken we met een vast team. Een leerkracht uit het speciaal onderwijs staat samen met een zorgprofessional voor de groep. Samen maken zij het dagprogramma. Kinderen krijgen een herkenbare structuur. Dat geeft rust en voorspelbaarheid. Onderwijsdoelen en zorgdoelen zijn even belangrijk. We brengen ze samen in één ontwikkelplan. Zo ontstaat ruimte om te oefenen en te ontdekken. En om mee te doen, op school en op het schoolplein. Waar het kan ook bij reguliere activiteiten. 

Voor ouders maakt dit vaak een groot verschil. Busvervoer is meestal niet meer nodig. Er is ook meer direct contact met school en begeleiding. En ouders ontmoeten makkelijker andere ouders in de buurt. Soms betekent het dat een broer of zus naar dezelfde school kan. En voor de school en wijk is het een concrete stap richting inclusie. Kinderen leren andere kinderen uit de buurt kennen. Zo ervaren kinderen in de praktijk: iedereen hoort erbij. Ook als iemand zich anders ontwikkelt.  

Het aantal onderwijs-zorggroepen in Amsterdam groeit. Ook komen ze in meer stadsdelen. We doen dit samen met partners, zoals Philadelphia, het MOC (Medisch Orthopedagogisch Centrum) en het OKT (Ouder- en Kindteam). Samen zorgen we dat kinderen niet hoeven te ‘passen’ in een systeem. We kijken wat kinderen nodig hebben. En we laten de omgeving daarop meebewegen. Meedoen waar het kan en van elkaar leren staan voorop. 

Feuerstein Centrum Nederland en Team Ambulante Ondersteuning van Cordaan Jeugd bieden daarnaast ook individuele zorg voor het leerproces van kinderen. Bij Feuerstein Centrum Nederland draait het om ‘leren leren’. Bijvoorbeeld oefenen met plannen en organiseren. We maken ook zichtbaar hoe kinderen leren. Daarna leren we kinderen strategieën die bij hen passen. Het gaat dus niet direct om rekenen of schrijven. Maar om leerstrategieën die later helpen bij zulke vaardigheden. Feuerstein is er voor een brede doelgroep. Bijvoorbeeld bij een (ernstige) verstandelijke beperking of NAH (niet-aangeboren hersenletsel). 

Team Ambulante Ondersteuning helpt in de kinderopvang, op basisscholen en thuis. We bieden ontwikkelingsstimulering. We kunnen ook begeleiders coachen. Of extra ondersteunen op de groep. Kinderen stromen vaak door naar een reguliere school. Als dat nodig is, loopt de ondersteuning op de reguliere school of thuis door. 

Hier gaan we in 2026 mee verder. 

Gebiedsgericht werken in ontwikkeling  
In 2025 hebben we binnen Werk & Dagbesteding stappen gezet in de ontwikkeling van het gebiedsgericht werken. Binnen gebiedsgericht werken kunnen deelnemers in hun eigen wijk op hun eigen niveau werken. Zij krijgen opdrachten van lokale bedrijven. Begeleiding is altijd dichtbij, op maximaal 8 minuten. De begeleiding past bij wat de deelnemer nodig heeft. Van nabij en prikkelarm tot zelfstandiger, dynamischer en met meer werkdruk. Zo werken deelnemers op een manier die bij hen past. Dat helpt om te leren en om meer zelfvertrouwen te krijgen. De bedrijven waar de deelnemers werken voelen zich steeds meer betrokken en fungeren als informele begeleiders. Deelnemers voelen zich gezien en gewaardeerd. Dit vergroot het gevoel van erkenning bij deelnemers. Met behulp van leerlijnen kunnen zij bovendien aantoonbare stappen zetten, waaronder het behalen van ROCdeelcertificaten. 

In 2025 ontwikkelden we een hbolesmodule. Dat deden we samen met ZonMw en Hogeschool Utrecht. Met deze module leiden we begeleiders op tot kwartiermaker. Een kwartiermaker bereidt een buurt voor op het samenwerken met de deelnemers. 

Ze maken collega’s zich deze manier van denken eigen. Ook leren ze hoe ze zorgen voor gelijke kwaliteit in het werk. In alle zeven Amsterdamse stadsdelen vervullen kwartiermakers inmiddels deze rol en helpen zij buurten en ondernemers om open en inclusief samen te werken. Cordaan, Roads en De Regenboog Groep werken hierin officieel samen. Op het NDSM-terrein begeleiden we elkaars deelnemers en stemmen we gezamenlijk af met ondernemers. Deze aanpak laat zien hoe gebiedsgericht werken werkt. Organisaties hebben niet overal een eigen locatie nodig. We gebruiken elkaars kennis, plekken en netwerken. We zien ook aandachtspunten en kansen om te verstevigen. Zo vraagt veilige gegevensdeling verdere uitwerking en vraagt deze manier van samenwerken om blijvende afstemming. In 2026 bouwen we hierop voort. De basis is gelegd, de samenwerking groeit. Deelnemers ervaren dagelijks de meerwaarde van deze aanpak.  

Samenwerken met het netwerk 
Bij Cordaan vinden we het belangrijk dat we samenwerken met het netwerk, met informele zorg. Dit doen we omdat het zorglandschap verandert. En ook de maatschappij. Dit vraagt om een andere manier van samenwerken met familie, netwerk, vrijwilligers, buurt en de sociale en andere partners in de stad.

We werken toe naar een toekomst waarin we samenwerken met medewerkers, cliënten en hun netwerk en vrijwilligers. En waarin de deuren van de samenleving opengaan voor iedereen. In 2025 hebben wij op verschillende locaties experimenten uitgevoerd en acties ingezet om netwerk en zorg dichter bij elkaar te brengen. En om vrijwilligers en buurt meer te betrekken bij de locatie/zorg. Ook om meer vanuit de locatie de buurt in te gaan. Bij Jeugd wordt samen met de gemeente en samenwerkingspartners hard gewerkt aan meer inclusief onderwijs. Ook is op verschillende plekken meteen bij het starten van de zorg het gesprek over de samenwerking anders gestart.
Medewerkers zijn daarbij getraind een bredere blik te ontwikkelen. Ze gaan meer familiesensitief en netwerkondersteunend werken.  

In 2026 gaan we hiermee verder. We doen dat vanuit de visie van VGZ/GGZ en met wat we de afgelopen jaren hebben geleerd. 

Training netwerkondersteunend werken 
In 2025 hebben meerdere VGZ en GGZ-teams een training netwerkondersteunend werken gevolgd. In deze training leren medewerkers het netwerk van een cliënt in kaart te brengen. Ook kijken zij waar geen netwerk is en waar herstel mogelijk is. Zo werken we samen met cliënten en hun naasten aan een duurzaam vangnet.  Naasten zijn hierbij onmisbaar.  In de training werken medewerkers samen met ervaringsdeskundigen. Zij laten zien hoe netwerkondersteunend werken er in de praktijk uitziet. Medewerkers leren klein te beginnen en met een open blik te kijken. De schijf van vijf helpt om eerst te benutten wat al aanwezig is in de omgeving van de cliënt. Daarnaast investeren we in informele zorg. Coördinatoren informele zorg ondersteunen teams bij het samenwerken met naasten, vrijwilligers en de wijk. Zij nemen het werk niet over, maar adviseren en denken mee. 

Coördinatoren 
Binnen de VGZ/GGZ bezocht de coördinator in 2025 verschillende locaties. Dit leidde tot concrete acties, zoals buurtfeesten op locaties en het testen van een netwerktoolbox, samen met Markant. Medewerkers geven aan dat hierdoor het bewustzijn over informele zorg is vergroot. Ook zijn we gestart met het netwerk Samen Leven waar goede voorbeelden worden gedeeld en met elkaar naar creatieve oplossingen wordt gezocht en ervaringen van experimenten met elkaar worden gedeeld. 

Vrijwilligers 
Binnen de GGZ zijn in 2025 nieuwe vrijwilligers gestart, onder andere bij het Lichthuis en de GGZ dagbesteding. Ook werken we binnen Netwerkondersteunend werken en informele zorg actief samen met ketenpartners. Zo organiseerden we twee symposiums voor naasten en zorgmedewerkers binnen de VGZ en GGZ. Hierdoor beschikken cliënten vaker over een steviger netwerk, maken medewerkers bewuster gebruik van informele zorg en is de samenwerking met naasten en partners zichtbaarder geworden. Door wisselingen in teams blijft blijvende investering nodig om deze manier van werken verder te versterken en te borgen.  

Programma ErvaringsKracht (VGZ en GGZ)

Het programma ErvaringsKracht heeft als doel de Cordaan-brede doorontwikkeling en borging van ervaringskennis en ervaringsdeskundigheid. Dit doen we voor cliënten en naasten, voor alle doelgroepen van Cordaan, met respect voor ieders eigenheid.

Het programma zorgt voor:

• betere aansluiting tussen formele en informele zorg;

• een vaste plek voor ervaringskennis als derde kennisbron, naast professionele en wetenschappelijke kennis;

• een sterke bijdrage aan onze maatschappelijke opdracht: inclusie en zelfregie.

In 2025 is gewerkt aan een duidelijke structuur en richting. Steeds meer teams vragen om vanaf het begin mee te denken in verschillende processen. Dit laat zien dat ervaringskennis steeds vaker wordt ingezet. Niet omdat het moet, maar omdat het waardevol is en bijdraagt aan betere zorg.

VGZ

In 2025 liet Buro ErvaringsKracht zien hoe waardevol ervaringskennis is binnen de VGZ. En hoe dit bijdraagt aan kwaliteit van zorg, begrip en inclusie. Een groep ervaringsdeskundigen, ondersteund door coaches, gebruikte hun eigen ervaringen om de kloof tussen beleid, professionals en cliënten kleiner te maken. Zij brachten de stem van mensen met een licht verstandelijke beperking krachtig naar voren. Hiermee versterken we eigenaarschap, zeggenschap en gelijkwaardigheid.

Zij gaven in 2025 122 trainingen aan medewerkers, gemeenten, reclassering, onderwijs en andere partners. In deze trainingen leerden deelnemers hoe het is om een Licht Verstandelijke Beperking te hebben en kregen zij inzicht in wat cliënten belangrijk vinden. De SOL‑bijeenkomsten (Samen Ontwikkelen en Leren) vormden het hart van de kwaliteitscyclus. Hier oefenden ervaringsdeskundigen met gesprekstechnieken, reflectie en thema’s zoals stigma, crisis en toegankelijkheid. Zo groeiden zij in hun professionele rol én persoonlijke ontwikkeling.

De samenwerking met partners binnen en buiten Cordaan zorgde voor concrete verbeteringen in beleid, bejegening en communicatie. Projecten en trainingen bij Cordaan en de gemeente Amsterdam zorgen voor meer begrip, beter contact en inclusievere communicatie. Successen, zoals de landelijke campagne ‘Politiek in Duidelijke Taal’, en persoonlijke herstelverhalen tonen de maatschappelijke waarde van deze aanpak. 2025 bevestigde dat structurele inzet van ervaringskennis zorgt voor meer mensgerichte zorg, meer zelfregie en duurzame kwaliteitsverbetering. Buro ErvaringsKracht zet deze beweging in 2026 verder door.

GGZ
In 2025 richtte Team Herstel zich sterker op hersteltrainingen voor bewoners. Ervaringswerkers gaven trainingen zoals Herstellen doe je zelf, Werken met eigen ervaring, Wellness Recovery Action Plan (over het herkennen van signalen en wat je zelf kan doen als het niet goed gaat), Honest, Open Proud (over zelfstigma). Zij zijn bovendien geschoold als crisiskaartconsulent. Samen met De Regenbooggroep is een systeem ontwikkeld om crisiskaarten veilig op te slaan en te gebruiken. Op de crisiskaart laat iemand in zijn of haar eigen woorden weten hoe hulpverleners of omstanders diegene het beste kunnen benaderen tijdens een crisis, wie ze kunnen bellen en wat ze het beste kunnen doen of laten. In verwarde toestand of tijdens een crisis kunnen mensen vaak lastig onder woorden brengen wat ze nodig hebben. Dat stelt zorgverleners soms voor flinke uitdagingen. In die gevallen biedt de vooraf gemaakte Crisiskaart uitkomst. In 2026 ondersteunen ervaringswerkers cliënten de Crisiskaart in te vullen.

Daarnaast startte een nieuwe zelfhulpgroep voor mensen die moeite hebben met het ordenen van spullen. In 2025 startte Team Herstel een hamstergroep die twee keer per maand samenkomt. In deze groep delen deelnemers ervaringen en geven zij elkaar steun. De groep is bedoeld voor mensen die het moeilijk vinden om spullen weg te doen, waardoor hun huis overvol raakt.

Ervaringswerkers voerden ook meer dan 7.000 herstelgesprekken met bewoners. Zij bezochten woonlocaties, luisterden naar persoonlijke verhalen en hielpen bewoners ontdekken wat voor hen werkt in hun herstel. Daarnaast helpen ervaringsdeskundigen cliënten om hun mening sterker naar voren te brengen. Zij doen dit door ervaringskennis van cliënten, naasten, ervaringsdeskundigen en medewerkers met eigen ervaring beter te benutten.

Ervaringsdeskundigen coachen ook begeleiders in herstelondersteunend werken. We onderzoeken wat zij nodig hebben om goed aan te sluiten bij de zorgvraag van cliënten, met oog voor wat hun begeleiding voor iemand betekent. Dit wordt in 2026 verder uitgerold.

Presentietheorie WW&D 

In 2025 zijn we gestart met het werken volgens de Presentietheorie in het domein Wonen, Werk & Dagbesteding (WW&D). Medewerkers zijn dichtbij, luisteren goed en oordelen niet. We kijken samen wat voor de cliënt belangrijk is. Daarna passen we onze ondersteuning daarop aan, in het tempo van de cliënt. Door op deze link te klikken lees je hier meer over.  

In februari 2025 startte Stichting Presentie met het opleiden van 10 leerbegeleiders Wonen. In het eerste en tweede kwartaal van 2025 rondden zij de basis af. In juli en augustus 2025 voerden we evaluatiegesprekken. Eind 2025 waren alle leerbegeleiders opgeleid. In 2026 gaan we verder met de uitrol van de presentietheorie in de woonlocaties.