Cliënt

In 2025 maakten we kwaliteitsfoto’s van alle GGZ‑ en LVB+‑locaties. Daaruit blijkt dat veel cliënten veel autonomie ervaren. Zij geven aan dat ze zelf keuzes kunnen maken. In 2025 maakten we een rapport van het cliëntervaringsonderzoek dat we in de GGZ hebben gedaan. Ook in dit zegt een groot deel van de cliënten dat de regie bij henzelf ligt en ze meebeslissen over hun ondersteuning. Ook waarderen cliënten de persoonlijke benadering van medewerkers. Medewerkers helpen om zelfstandiger te worden. Dat zie je vooral daar waar cliënten in een woning in de wijk wonen. Maar ook veel intramurale teams laten dit zien. Begeleiders kennen cliënten goed. Ze sluiten aan bij wat cliënten belangrijk vinden. Cliënten merken dat medewerkers betrokken zijn en hen goed kennen. Dat is zeker zo bij teams met vaste begeleiders.  

Alle cliënten hebben een zorgplan. Maar niet iedere cliënt herkent dat. Ook voelt niet iedereen zich betrokken bij het opstellen ervan. In het cliëntervaringsonderzoek GGZ‑wonen uit 2025 zie je dit ook, al is het percentage cliënten dat aangeeft geen zorgplan te hebben kleiner dan twee jaar ervoor.  

VGZ
Bij Cordaan VGZ gebruiken we ‘Dit vind ik ervan!’ (DVIE) om samen met cliënten te onderzoeken wat zij belangrijk vinden in hun leven. De gesprekken gaan over 10 thema’s, zoals gezondheid, wonen, je veilig voelen, relaties en wat je overdag doet. Dit doen we 1 keer per 2 jaar. Wat cliënten vertellen, gebruiken we in het zorgplan. We hebben 614 ingevulde DVIE-lijsten bekeken. Dat is 44% van alle cliënten in zorg in 2024–2025. Bijna iedereen vulde alle thema’s in. Dat helpt ons goed te begrijpen wat er speelt. Veel cliënten zijn positief. Cliënten beoordelen de thema’s begeleiding, je veilig voelen, wat je overdag doet en hoe je woont vaak als goed of top. Ook meedoen, hulp en veilig voelen scoren hoog. Dit laat zien dat veel mensen zich gesteund voelen. Ook zijn er thema's die beter kunnen. Veel cliënten geven aan dat zij iets willen veranderen bij de thema's gevoel, lijf, huis en doen. Dit betekent bijvoorbeeld dat cliënten zich emotioneel beter willen voelen, dat ze willen werken aan hun gezondheid, dat de woonplek niet helemaal past of dat cliënten meer structuur in de dag willen. Ook willen sommige cliënten zich minder alleen voelen of meer contact hebben. De uitkomsten van deze inzichten gebruiken we om te verbeteren.

Zo helpen we individuele cliënten, op basis van deze uitkomsten van DVIE, bij het werken aan leefstijl en gezondheid, omgaan met emoties, een passende dag invulling of prettig en veilig wonen. Door DVIE te blijven gebruiken, stemmen we onze zorg steeds beter af op wat cliënten nodig hebben.

GGZ
In de GGZ werken we bij Cordaan vanuit de herstelvisie. Dat betekent dat we de cliënt ondersteunen bij zijn persoonlijk, unieke proces van verandering, waarbij iemand ondanks beperkingen een hoopvol en zinvol leven opbouwt. We zien dat er meer handvatten voor medewerkers nodig zijn om de herstelvisie praktisch vorm te geven. Om daartoe te komen spraken we met cliënten, ervaringsdeskundigen, collega’s en andere betrokkenen. In deze gesprekken vertelden zij wat zij belangrijk vinden. Ook gaven zij aan welk gedrag daarbij past. We haalden waarden en normen op. We hebben hiermee een eerste stap gezet naar het maken van een gedeelde visie op hoe we vormgeven aan de herstelvisie. Waarbij we gebruik maken van dezelfde taal en een eenduidige uitleg.

In 2026 zetten we een volgende stap en geven we medewerkers richting met hulpmiddelen die hen hierbij helpen. Zo blijven we werken aan zorg die aansluit bij cliënten.

In 2025 maakten we kwaliteitsfoto’s van de GGZ‑ en LVB+‑teams.  Daaruit blijkt dat de meeste cliënten zich veilig voelen bij Cordaan. Dat gevoel is sterker als medewerkers je goed kennen. 
En als zij langer bij cliënten betrokken zijn. Zeker wanneer zij weten wat voor cliënten belangrijk is. We zien dit ook terug in de DVIE‑lijsten. DVIE staat voor ‘Dit vind ik ervan’. In totaal vulden 541 mensen deze vraag in.  389 mensen zeiden ‘goed’ op de vraag of ze zich veilig voelen, en 78 mensen zeiden ‘top'. Maar ook vulden 62 mensen ‘matig’ en 19 mensen ‘slecht’. Niet iedereen voelt zich dus veilig genoeg.  Dat nemen we serieus. In 2026 onderzoeken we wat cliënten nodig hebben om zich veiliger te voelen.  Samen zoeken we naar verbeteringen. 

Op alle GGZ-woonlocaties werken participatiecoaches. Zij helpen cliënten bij het meedoen in de samenleving en op locatie. We zien dat in 2025 steeds meer mensen op hun eigen woonlocatie actief bijdragen aan het dagelijks leven. Bijvoorbeeld bij het beheren van de ontmoetingsruimte of doen van boodschappen. Sommige bewoners helpen bij activiteiten. Anderen zorgen voor de tuin of de buurt. Dit werk geeft cliënten verantwoordelijkheid. En het laat zien dat ze ertoe doen.  Dichtbij, laagdrempelig en betekenisvol.  Cliënten doen ook mee buiten de locatie. We stimuleren dat actief. Een voorbeeld is de Groene Kans. Cliënten hebben een rol bij het ophalen van voedsel, het klaarzetten van een kraam en het ontvangen van buurtbewoners. Een ander voorbeeld is de Actief‑app die gebruikt wordt op locatie Stadionbuurt. Met deze app vind je activiteiten in de wijk. Zodat cliënten kunnen aansluiten bij wat er al gebeurt in de buurt.  Meedoen op de locatie en in de wijk versterkt elkaar. Cliënten bouwen zelfvertrouwen op, ontmoeten meer mensen voelen zich meer verbonden. Zo ondersteunen we het herstel. En het (her)vinden van een plek in de samenleving. 

Gebiedsgericht werken in ontwikkeling (VGZ en GGZ)

In 2025 hebben we bij Cordaan stappen gezet in de ontwikkeling van het gebiedsgericht werken. Dit betekent dat deelnemers in hun eigen wijk op hun eigen niveau kunnen werken. Zij krijgen opdrachten van lokale bedrijven. Begeleiding is altijd dichtbij, op maximaal 8 minuten. De begeleiding past bij wat de deelnemer nodig heeft. Van nabij en prikkelarm tot zelfstandiger, dynamischer en met meer werkdruk. Zo werken deelnemers op een manier die bij hen past.

Dat helpt om te leren. En om meer zelfvertrouwen te krijgen. De bedrijven waar de deelnemers werken voelen zich steeds meer betrokken en fungeren als informele begeleiders. Deelnemers voelen zich gezien en gewaardeerd. We gebruiken leerlijnen om deelnemers te begeleiden. Hierdoor halen deelnemers zelfs een ROC‑deelcertificaat.

In 2025 ontwikkelden we een hbo‑lesmodule. Dat deden we samen met ZonMw en Hogeschool Utrecht. Met deze module leiden we begeleiders op tot kwartiermaker. Een kwartiermaker bereidt een buurt voor op het samenwerken met de deelnemers. Ze maken collega’s zich deze manier van denken eigen. Ook leren ze hoe ze zorgen voor gelijke kwaliteit in het werk. In alle 7 Amsterdamse stadsdelen werkt nu een kwartiermaker. Zij helpen buurten om open en gastvrij te zijn. Cordaan, Roads en De Regenboog Groep werken hierin officieel samen. Dat staat vast in een samenwerkingsconvenant. Op het NDSM-terrein begeleiden we elkaars deelnemers. En stellen we ondernemers hiermee niet drie keer dezelfde vraag. Deze aanpak laat zien hoe gebiedsgericht werken werkt. Organisaties hebben niet overal een eigen locatie nodig. We gebruiken elkaars kennis, plekken en netwerken. Er zijn nog aandachtspunten. Zo kunnen we elkaars dossiers nog niet veilig inzien. In 2026 werken we verder aan de aandachtspunten. De basis staat stevig. De samenwerking groeit. En deelnemers merken daar elke dag de voordelen van.

In 2025 volgden meerdere VGZ en GGZ-teams een training netwerkondersteunend werken. In deze training leren medewerkers het netwerk van een cliënt in kaart te brengen. Ook kijken zij waar geen netwerk is en waar herstel mogelijk is. Zo werken we samen met cliënten en hun naasten aan een duurzaam vangnet.

Naasten zijn hierbij onmisbaar. In de training werken medewerkers samen met ervaringsdeskundigen. Zij laten zien hoe netwerkondersteunend werken er in de praktijk uitziet. Medewerkers leren klein te beginnen en met een open blik te kijken. De schijf van vijf helpt om eerst te benutten wat al aanwezig is in de omgeving van de cliënt.

Daarnaast investeren we in informele zorg. Coördinatoren informele zorg ondersteunen teams bij het samenwerken met naasten, vrijwilligers en de wijk. Zij nemen het werk niet over, maar adviseren en denken mee.

Binnen het domein VGZ/GGZ bezocht de coördinator in 2025 verschillende locaties. Dit leidde tot concrete acties, zoals buurtfeesten op locaties en het testen van een netwerktoolbox, samen met Markant. Medewerkers geven aan dat hierdoor het bewustzijn over informele zorg is vergroot. Ook zijn we gestart met het netwerk Samen Leven waar goede voorbeelden worden gedeeld en met elkaar naar creatieve oplossingen wordt gezocht en ervaringen van experimenten met elkaar worden gedeeld.

Binnen de GGZ zijn in 2025 nieuwe vrijwilligers gestart, onder andere bij het Lichthuis en de GGZ dagbesteding. Ook werken we actief samen met ketenpartners. Zo organiseerden we twee symposiums voor naasten en zorgmedewerkers binnen de VGZ en GGZ. Wat levert dit op? Cliënten hebben vaker een steviger netwerk om zich heen. Medewerkers maken bewuster gebruik van informele zorg. En de samenwerking met naasten, vrijwilligers en partners in de wijk is zichtbaarder en sterker geworden.

Programma ErvaringsKracht (VGZ en GGZ)

Het programma ErvaringsKracht heeft als doel de Cordaan-brede doorontwikkeling en borging van ervaringskennis en ervaringsdeskundigheid. Dit doen we voor cliënten en naasten, voor alle doelgroepen van Cordaan, met respect voor ieders eigenheid.

Het programma zorgt voor:

• betere aansluiting tussen formele en informele zorg;

• een vaste plek voor ervaringskennis als derde kennisbron, naast professionele en wetenschappelijke kennis;

• een sterke bijdrage aan onze maatschappelijke opdracht: inclusie en zelfregie.

In 2025 is gewerkt aan een duidelijke structuur en richting. Steeds meer teams vragen om vanaf het begin mee te denken in verschillende processen. Dit laat zien dat ervaringskennis steeds vaker wordt ingezet. Niet omdat het moet, maar omdat het waardevol is en bijdraagt aan betere zorg.

VGZ

In 2025 liet Buro ErvaringsKracht zien hoe waardevol ervaringskennis is binnen de VGZ. En hoe dit bijdraagt aan kwaliteit van zorg, begrip en inclusie. Een groep ervaringsdeskundigen, ondersteund door coaches, gebruikte hun eigen ervaringen om de kloof tussen beleid, professionals en cliënten kleiner te maken. Zij brachten de stem van mensen met een licht verstandelijke beperking krachtig naar voren. Hiermee versterken we eigenaarschap, zeggenschap en gelijkwaardigheid.

Zij gaven in 2025 122 trainingen aan medewerkers, gemeenten, reclassering, onderwijs en andere partners. In deze trainingen leerden deelnemers hoe het is om een Licht Verstandelijke Beperking te hebben en kregen zij inzicht in wat cliënten belangrijk vinden. De SOL‑bijeenkomsten (Samen Ontwikkelen en Leren) vormden het hart van de kwaliteitscyclus. Hier oefenden ervaringsdeskundigen met gesprekstechnieken, reflectie en thema’s zoals stigma, crisis en toegankelijkheid. Zo groeiden zij in hun professionele rol én persoonlijke ontwikkeling.

De samenwerking met partners binnen en buiten Cordaan zorgde voor concrete verbeteringen in beleid, bejegening en communicatie. Projecten en trainingen bij Cordaan en de gemeente Amsterdam zorgen voor meer begrip, beter contact en inclusievere communicatie. Successen, zoals de landelijke campagne ‘Politiek in Duidelijke Taal’, en persoonlijke herstelverhalen tonen de maatschappelijke waarde van deze aanpak. 2025 bevestigde dat structurele inzet van ervaringskennis zorgt voor meer mensgerichte zorg, meer zelfregie en duurzame kwaliteitsverbetering. Buro ErvaringsKracht zet deze beweging in 2026 verder door.

GGZ

In 2025 richtte Team Herstel zich sterker op hersteltrainingen voor bewoners. Ervaringswerkers gaven trainingen zoals Herstellen doe je zelf, Werken met eigen ervaring, Wellness Recovery Action Plan (over het herkennen van signalen en wat je zelf kan doen als het niet goed gaat), Honest, Open Proud (over zelfstigma). Zij zijn bovendien geschoold als crisiskaartconsulent. Samen met De Regenbooggroep is een systeem ontwikkeld om crisiskaarten veilig op te slaan en te gebruiken. Op de crisiskaart laat iemand in zijn of haar eigen woorden weten hoe hulpverleners of omstanders diegene het beste kunnen benaderen tijdens een crisis, wie ze kunnen bellen en wat ze het beste kunnen doen of laten. In verwarde toestand of tijdens een crisis kunnen mensen vaak lastig onder woorden brengen wat ze nodig hebben. Dat stelt zorgverleners soms voor flinke uitdagingen. In die gevallen biedt de vooraf gemaakte Crisiskaart uitkomst. In 2026 ondersteunen ervaringswerkers cliënten de Crisiskaart in te vullen.

Daarnaast startte een nieuwe zelfhulpgroep voor mensen die moeite hebben met het ordenen van spullen. In 2025 startte Team Herstel een hamstergroep die twee keer per maand samenkomt. In deze groep delen deelnemers ervaringen en geven zij elkaar steun. De groep is bedoeld voor mensen die het moeilijk vinden om spullen weg te doen, waardoor hun huis overvol raakt.

Ervaringswerkers voerden ook meer dan 7.000 herstelgesprekken met bewoners. Zij bezochten woonlocaties, luisterden naar persoonlijke verhalen en hielpen bewoners ontdekken wat voor hen werkt in hun herstel. Daarnaast helpen ervaringsdeskundigen cliënten om hun mening sterker naar voren te brengen. Zij doen dit door ervaringskennis van cliënten, naasten, ervaringsdeskundigen en medewerkers met eigen ervaring beter te benutten.

Ervaringsdeskundigen coachen ook begeleiders in herstelondersteunend werken. We onderzoeken wat zij nodig hebben om goed aan te sluiten bij de zorgvraag van cliënten, met oog voor wat hun begeleiding voor iemand betekent. Dit wordt in 2026 verder uitgerold.