Kwaliteitsbeeld ouderenzorg 2025
Het kwaliteitsbeeld 2025 laat zien hoe Cordaan het Generiek Kwaliteitskompas heeft vertaald naar een praktijkgericht en groeiend kwaliteitssysteem dat zichtbaar is in het dagelijks handelen. Vanuit de 3Cs — Cliënt, Collega en Cordaan — laten we zien hoe deze beweging organisatiebreed richting geeft aan ontwikkeling en kwaliteitsverbetering. Hiermee biedt dit kwaliteitsbeeld een overzicht van de bereikte resultaten 2025, de gezamenlijke inzet en de ambities richting 2026.
Inleiding
In de afgelopen jaren heeft Cordaan het Generiek Kwaliteitskompas ontwikkeld van een beleidsdocument naar een integraal, lerend en praktijkgericht kwaliteitssysteem. Deze verandering is zichtbaarder in het dagelijks werk van zorgprofessionals, behandelaren, teams, medezeggenschap en ondersteunende diensten. Binnen de ouderenzorg is een integrale visie in ontwikkeling die de bouwstenen van het kompas concreet maakt binnen de 3C’s - Cliënt, Collega en Cordaan. Hierdoor is het Generieke Kompas niet langer een papieren instrument, maar een werkend kader dat richting geeft aan overleggen, werkprocessen, scholing en reflectiemomenten.
Collega’s ervaren het Generieke Kompas steeds meer als een hulpmiddel dat hun handelen ondersteunt en uitnodigt tot continu verbeteren. Deze beweging is tot stand gekomen door intensieve samenwerking en door het kompas op alle niveaus ‘levend’ te maken. Het kwaliteitsbeleid sluit hierdoor beter aan op de praktijk en versterkt de ruimte voor leren, ontwikkelen en samen reflecteren. Om deze ontwikkeling goed zichtbaar te maken, is gekozen voor een kwaliteitsbeeld dat volledig is opgebouwd rond de 3Cs. Zo staat centraal hoe cliënten, collega’s en de organisatie samen werken aan kwaliteit en hoe het kwaliteitskompas in alle onderdelen van de ouderenzorg wordt toegepast.Het kwaliteitsbeeld 2024 van Cordaan is opgesteld in een periode van grote veranderingen binnen de ouderenzorg, met een krappe arbeidsmarkt en een toenemende complexiteit van doelgroepen. In 2023 werd een nieuwe strategische koers vastgesteld, waarin de kernwaarden Moed, Samen en Vertrouwen richting geven aan de ontwikkeling tot 2033. Om wendbaar te blijven, is deze periode opgedeeld in driejaars-blokken, te beginnen met 2024–2027. De integrale aanpak voor kwaliteitsverbetering richtte zich in 2024 op vier hoofdthema’s:
inzetbaarheid vergroten
continu leren en ontwikkelen
werkplezier versterken
leiderschap en cultuur
Na een intensief 2024, met meerdere bezoeken van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd, startte 2025 met de duidelijke opdracht om de kwaliteit van zorg verder te versterken. Dit leidde tot verbetering van het kwaliteitssysteem, onder meer door het vaker uitvoeren van kwaliteitsfoto’s. Kwaliteitsfoto's geven een team inzicht in hoe het gaat met de kwaliteit van zorg die ze bieden aan cliënten en hoe ze dat als team organiseren. Hierdoor werden mogelijkheden tot verbetering eerder gesignaleerd en structureel vastgelegd. Ondanks voelbare druk in de uitvoering hebben teams onvermoeid gewerkt aan het verbeteren en stabiliseren van de zorg. In 2025 werd zichtbaar dat deze inspanningen effect hadden.
De kwaliteitsfoto speelde hierin een belangrijke rol: teams keken multidisciplinair en gestructureerd naar hun kwaliteit, herkenden sneller knelpunten en konden gericht verbeteren. De kwaliteitsfoto’s van mei en oktober 2025 lieten een stijgende lijn zien, met meer stabiliteit, betere samenwerking en zichtbare verbeteringen in de dagelijkse zorg. De Inspectie bevestigde deze positieve ontwikkeling eind 2025 door de toezichtintensiteit af te schalen. Daarmee sluit 2025 af met een stevig fundament voor verdere borging en ontwikkeling richting 2026 — een gezamenlijke prestatie waar Cordaan trots op mag zijn.
Het Kwaliteitsbeeld 2025 is tot stand gekomen dankzij de inzet, betrokkenheid en openheid van collega’s, cliënten en naasten. De input is verzameld via gesprekken met medezeggenschap, zorgprofessionals, behandelaren, teammanagers en collega’s van ondersteunende diensten.
De bouwstenen van het Generiek Kwaliteitskompas — samen werken aan kwaliteit van bestaan — vormden daarvoor het kader. In dit kwaliteitsbeeld wordt teruggeblikt op de ontwikkelingen binnen de ouderenzorg, zowel in de wijkverpleging als binnen de Specialistische Zorg en Wonen met Zorg voor Ouderen. Daarnaast wordt vooruitgekeken naar 2026 en worden thema’s belicht als:
Versterking van vakinhoudelijk leiderschap
Verdere implementatie en (door)ontwikkeling van de kwaliteitsfoto
Samenwerking in Lang Leven Thuisflats
Leidende principes binnen de palliatieve en terminale zorg
Professionele zeggenschap
Innovatie en technologie
Cliëntwaardering en collega‑beleving
Het kwaliteitsbeeld is een representatief overzicht van wat Cordaan in 2025 heeft gerealiseerd, zonder de pretentie volledig te zijn.
De kwaliteitsfoto’s van 2025 laten zien dat onze gerichte inzet op kwaliteitsontwikkeling binnen de ouderenzorg steeds meer zijn vorm krijgt in de dagelijkse praktijk. De stappen die teams, hun leidinggevenden en behandelaren het afgelopen jaar hebben gezet in stabiliteit, samenwerking en het creëren van een lerende cultuur vormen een stevige basis voor de komende periode. Tegelijkertijd ziet Cordaan dat duurzame borging van deze ontwikkelingen vraagt om voortdurende aandacht, intensieve samenwerking en een heldere koers.
In 2026 zetten wij daarom in op verdere verdieping en versterking van ons kwaliteitssysteem. Het periodiek uitvoeren van kwaliteitsfoto’s en het regelmatig bespreken van bevindingen blijft een vast onderdeel van onze werkwijze. Daarmee blijven ‘early warnings’ tijdig zichtbaar en kan Cordaan op alle niveaus – team, directie, raad van bestuur en raad van toezicht – vroegtijdig bijsturen. Ook richt Cordaan zich op het verder ontwikkelen van het methodisch werken waarin opvolging van afspraken, multidisciplinaire samenwerking en het gelijktrekken van werkprocessen het fundament zijn.
Daarnaast werkt Cordaan, samen met collega’s en vertegenwoordigers van cliënten in de organisatie, aan een breed gedragen visie op ouderenzorg. Deze visie geeft richting en duidelijkheid in een zorgomgeving die steeds complexer wordt. En geeft collega's het handelingsperspectief dat nodig is om persoonsgerichte zorg van hoge kwaliteit te blijven leveren. De professionele ruimte van teams en de deskundigheid rondom specifieke doelgroepen – zoals mensen met dementie, psychische zorgvragen en beperkingen binnen de Wet zorg en dwang – blijft Cordaan actief versterken.
Een blijvend aandachtspunt is de inzetbaarheid van collega’s. Hoewel Cordaan in 2025 positieve beweging zien in stabiliteit en in- en uitstroom, blijft het behoud van voldoende gekwalificeerde collega’s kwetsbaar. Cordaan werkt aan ‘teams van toekomst’, vaardigheidsgericht in plaats van functiegericht, in nauwe samenwerking met informele netwerken, mantelzorgers en ervaringsdeskundigen. Cordaan zet in op vitale collega’s, het optimaliseren capaciteitsmanagement en benutten van innovaties om beschikbare capaciteit doelmatig in te zetten. Dit draagt bij aan slimmer werken en hogere inzetbaarheid.
Cordaan blijft investeren in het versterken van een lerende organisatie. Cordaan werkt verder aan een cultuur waarin leren, reflecteren en verbeteren vanzelfsprekend zijn. Cordaan versterkt vakmanschap, stimuleert persoonlijk leiderschap en trekt nieuw talent aan door aantrekkelijk te zijn voor leerlingen en stagiaires. Tot slot vraagt dit om een visie op leiderschap die richting geeft binnen heldere kaders en een cultuur van afspreken, bespreken en aanspreken. Zij sturen veranderkundig, door verandering te begeleiden en proactief in te spelen op wat de organisatie nodig heeft. Door een vertaling van deze visie naar nieuwe leerlijnen en leiderschapsprogramma’s voor onze leidinggevende wordt er ingezet op coachende leiders die aanspreken, ontwikkeling stimuleren en verantwoordelijkheid nemen. Tegelijkertijd handelen zij dienend, creëren ruimte voor reflectie en verbinden team en organisatie in een cultuur van vertrouwen en verbetering.
Samen met collega’s, cliënten en vertegenwoordigers werken wij verder aan het borgen van de kwaliteit. We hebben er vertrouwen in dat Cordaan als organisatie met de ingezette kwaliteitsontwikkeling beter toegerust is om kwalitatief hoogwaardige, veilige en toekomstbestendige zorg te blijven bieden aan onze cliënten.
