Cordaan

Cordaan werkt structureel aan het versterken en verduurzamen van professionele zeggenschap als vast onderdeel van het organiseren van werk en kwaliteit van zorg. Uitgangspunt is dat collega’s aantoonbaar invloed hebben op beleidsvorming, organisatiekeuzes en kwaliteitsvraagstukken die hun dagelijkse praktijk raken. Deze beweging sluit aan bij het Generiek Kompas en bij de strategische koers van Cordaan. Binnen de ouderenzorg is professionele zeggenschap in 2024–2025 verder versterkt. De drie domein specifieke Verzorgende en verpleegkundige advies raden (VVAR) zijn per september 2025 gefuseerd tot één sector brede VVAR Ouderenzorg. Deze VVAR werkt met een vaste overlegstructuur, waaronder een maandelijkse overlegdag, standaard aanwezigheid van de directie en de afdeling Kwaliteit & Innovatie en een thematische agenda.

Een belangrijke stap voor ons is het beter ondersteunen van professionele zeggenschap. Zorgprofessionals geven duidelijk aan dat zij behoefte hebben aan blijvende ondersteuning bij bijvoorbeeld het agenderen van onderwerpen, het voorbereiden en uitwerken van adviezen, het afstemmen met collega’s en het organiseren van overleg.

Daarom onderzoekt Cordaan organisatiebreed welke randvoorwaarden en uitgangspunten nodig zijn om alle vormen van (mede)zeggenschap goed te ondersteunen. Dit onderzoek leidt tot concrete adviezen over welke ondersteuning nodig is en hoe professionele zeggenschap het beste kan worden gepositioneerd.

Met deze stappen bouwen we aan één samenhangend systeem voor professionele zeggenschap, waarin de invloed van zorgprofessionals goed is geregeld en direct bijdraagt aan deskundige, veilige en toekomstbestendige zorg.

De interne crisisketen binnen Cordaan bestaat uit drie kernteams die bijdragen aan veilige en kwalitatieve zorg: het Crisisteam, het Nazorgteam en het Ondersteuningsteam (OST). Elk team heeft een eigen, steeds belangrijker wordende rol in het ondersteunen van collega’s en teams in acute situaties, emotionele verwerking en inhoudelijke zorgvragen. Deze animatie laat zien welke gespecialiseerde teams er zijn.

Crisisteam
Het afgelopen jaar is het Crisisteam maar liefst 178 keer ingezet bij crisissituaties binnen de ouderenzorg. Dit laat zien dat het team steeds bekender wordt en dat collega’s in een eerdere fase om hulp vragen. Naast directe ondersteuning bij acute incidenten – zoals agressie, vermissing, psychiatrische crises, seksueel misbruik, overlijden, brand of andere onveilige situaties – sluit het Crisisteam ook regelmatig aan bij preventieve overleggen. Zo kunnen zij tijdig meedenken en wordt escalatie vaker voorkomen. Deze groei in oproepen benadrukt dat het Crisisteam een vaste plek krijgt in het dagelijks werken binnen de ouderenzorg.

Ondersteuningsteam
Ook het Ondersteuningsteam (OST) is duidelijk gegroeid in zichtbaarheid en inzet. Waar er in 2024 nog 16 aanvragen binnenkwamen, steeg dit in 2025 naar 46 aanvragen. Teams weten het OST steeds beter te vinden en ervaren het team als een waardevolle aanvulling bij complexe cliënt- en teamgerichte vragen, het versterken van methodisch begeleiden, het verbeteren van samenwerking en het ondersteunen bij teamontwikkeling. De toename in aanvragen laat zien dat er meer behoefte is aan hun expertise en dat het OST een belangrijke rol vervult in het duurzaam verbeteren van de kwaliteit van zorg.

Nazorgteam
Ook het Nazorgteam heeft een groei doorgemaakt. In 2025 zijn er 12 nazorgtrajecten gestart, tegenover 7 in 2024. Dit jaar is binnen de Verpleegkundige en Verzorgende Adviesraad (VVAR) een oproep gedaan om nieuwe leden te werven voor het Nazorgteam. Hierop is veel respons gekomen, wat aangeeft dat collega’s gemotiveerd zijn om bij te dragen aan goede nazorg en dat het thema leeft binnen de organisatie. Door deze bredere instroom vormt het Nazorgteam een betere afspiegeling van de medewerkers binnen de ouderenzorg, zodat nog meer collega’s het team weten te vinden wanneer er behoefte is aan ondersteuning na ingrijpende situaties en gebeurtenissen tijdens de zorg en ondersteuning van cliënten.

In 2025 heeft Cordaan een belangrijke stap gezet in het verder professionaliseren van de roosterplanning. Na een lastige periode van versnipperde werkwijzen en ad‑hoc oplossingen is gestart met het opnieuw vormgeven van de planning als structureel onderdeel van kwaliteitssturing en bedrijfsvoering. Met de inrichting van het Integraal Capaciteitsbureau (ICB) ontstaat een duidelijk fundament waarop roostering, capaciteitsmanagement en samenwerking tussen teams, planners en leidinggevenden beter kunnen worden georganiseerd. De aanpak bestond uit drie samenhangende speerpunten. Allereerst is geïnvesteerd in een stevige operationele basis: voldoende gekwalificeerde planners, een uniform inwerk- en trainingsprogramma en heldere kwaliteitscriteria voor roosters, inclusief naleving van wet- en regelgeving. Hiermee wordt gewerkt aan roosters die voorspelbaar, verantwoord en ondersteunend zijn voor collega’s in de zorgpraktijk.

Daarnaast is de overleg- en escalatiestructuur aangescherpt. Hierdoor worden knelpunten in capaciteit sneller zichtbaar en kunnen ze op het juiste niveau worden besproken en gewogen. Capaciteitsmanagement krijgt hiermee een vaste plek in de reguliere sturingscyclus en draagt bij aan tijdig bijsturen wanneer de balans tussen zorgvraag en bezetting onder druk staat.

Het derde speerpunt richt zich op professionalisering door middel van data en procesverbetering. Er is gestart met het ontwikkelen van eenduidige stuurinformatie, het harmoniseren van werkprocessen en het verkennen van verdere digitalisering en automatisering van de planning. Ook is een duidelijke visie geformuleerd op de verhouding tussen vaste formatie en flexibele capaciteit, waarbij specifiek aandacht is voor het goed positioneren en begeleiden van flex-collega's.

Met deze beweging bouwt Cordaan in 2026 aan een planningsorganisatie die rust, helderheid en voorspelbaarheid biedt, en die teams ondersteunt in het leveren van kwalitatief hoogwaardige en toekomstbestendige zorg.

De flexpool heeft in 2025 stappen gezet in professionalisering, deskundigheid en samenwerking. Flex-collega’s worden steeds meer als volwaardige collega’s gezien, er is structurele Management-Team‑aansluiting gerealiseerd en er ligt een basis voor een kwaliteit- en scholingsbeleid. Tegelijkertijd zijn er aandachtspunten die de kwaliteit en continuïteit raken. In 2026 gaat de flexpool aan de slag met verdere professionalisering: een uniform en kwalitatief sterk inwerktraject, actuele en aantoonbare deskundigheid, heldere en duurzame inzetprocessen en volledige borging van systeemtoegang en hulpmiddelen. Dit wordt ondersteund door het op te leveren kwaliteits‑ en scholingsplan en structurele monitoring. De flexpool beweegt daarmee richting een duurzaam inzetbare, goed toegeruste en consistent aangesloten groep professionals, die bijdraagt aan kwalitatieve en toekomstbestendige ouderenzorg.

Binnen de ouderenzorg van Cordaan staat het optimaal inzetten van collega's centraal, met als doel duurzame inzetbaarheid te bevorderen. De Adviseur Vitaliteit en Inzetbaarheid, eerder bekend als Verzuimadviseur, heeft hierin een belangrijke rol en werkt nauw samen met leidinggevenden om te focussen op wat wél haalbaar is, ook wanneer medewerkers tijdelijk uitvallen. Dankzij een vaste overlegstructuur wordt voortgang systematisch gemonitord, worden onderbouwde keuzes gemaakt, eigenaarschap verdeeld en casussen besproken. Cordaan stimuleert collega’s om stap voor stap zelf de regie te nemen over hun inzetbaarheid. Het accent verschuift hierbij van het kijken naar beperkingen naar het benutten van mogelijkheden zoals deze in de visie is vastgelegd. Gezond en veilig werken staat hierin voorop.

De aandacht binnen Cordaan verschuift steeds meer naar preventie en het structureel versterken van inzetbaarheid. Specifieke ‘aandacht locaties’ zijn benoemd, waar extra wordt ingezet op het terugdringen van verzuim en het versterken van de rol van teammanagers bij verzuimbegeleiding. Concrete acties zijn onder andere de optimalisatie van interne mobiliteit voor medewerkers met verminderde inzetbaarheid, de voorbereidingen van de ‘Beter in je vel’-lijn per 1 januari 2026 en het opstellen van gerichte actieplannen per locatie en domein. Het team Adviseurs Vitaliteit en Inzetbaarheid zet zich hier intensief voor in: er zijn teamsessies georganiseerd met HR-adviseurs, de verzuim-training is opnieuw doorlopen en samen met De Arbodienst wordt gewerkt aan een scherpere, gezamenlijke focus. Een live samenwerkingssessie met De Arbodienst en een lopende tender voor arbodienstverlening benadrukken deze inzet. Daarnaast wordt Cordaan-breed gewerkt aan een leeftijdsbewust personeelsbeleid, gericht op het gezond, gemotiveerd en productief houden van medewerkers in verschillende levensfasen. Daarmee wordt voortijdige uitval voorkomen en wordt gezamenlijk gestreefd naar betere en meer duurzame resultaten.

In 2025 heeft Cordaan volop ingezet om Cordaan zichtbaarder en vindbaarder te maken als werkgever. Door samen te werken met collega’s in de organisatie en continu te blijven leren en bijsturen, heeft Cordaan mooie resultaten bereikt waar Cordaan trots op is.

Dankzij een intensieve en strategische campagne-inzet bereikte Cordaan 1,5 miljoen mensen, realiseerde Cordaan 17 miljoen weergaven op social media en keken bijna 1 miljoen mensen minimaal 15 seconden van onze video’s. De Day in the Life-video’s, waarin collega’s centraal staan, lieten zelfs een uitkijkpercentage zien van 80%, wat uitzonderlijk hoog is binnen arbeidsmarktcommunicatie. Daarnaast bezochten 248.000 mensen onze werken-bij-website, het hoogste aantal dat ons mediabureau ooit heeft gemeten bij een eindklant. Dat is iets waar Cordaan oprecht trots op is.

De resultaten vertalen zich direct naar impact op de arbeidsmarkt: bijna de helft van de in totaal ruim 15.000 sollicitaties kwamen rechtstreeks voort uit de campagne. Dat leidde uiteindelijk tot 1.128 aangenomen collega’s, een stijging van maar liefst 27% ten opzichte van 2024. Deze groei laat zien dat onze inzet niet alleen zichtbaar is in de buitenwereld, maar ook in de dagelijkse praktijk binnen onze teams en locaties. Benieuwd naar de campagne? Kijk op www.werkbijcordaan.nl

Cordaan monitort de kwaliteit van zorg en behandeling door onder andere het uitvoeren van interne en externe audits, de inzet van cliënttevredenheidsonderzoeken en het monitoren van verschillende prestatie-indicatoren. Deze monitoring helpt bij continue verbetering.

Cordaan startte in 2024 met de ‘kwaliteitsfoto’ en heeft deze nog steviger op de agenda gezet in 2025. Binnen de Ouderzorg is met behulp van de ‘kwaliteitsfoto’ per locatie en team inzichtelijk gemaakt hoe de zorgkwaliteit ervoor staat. Hierdoor kan een al behaalde kwaliteitsnorm geborgd worden of er kunnen tijdig maatregelen worden getroffen tot verbetering. De kwaliteitsfoto is een meetinstrument en stuurmiddel om vraagstukken boven tafel te krijgen, bespreekbaar te maken en actie op in te zetten. In 2025 is het bestaande kwaliteitssysteem verder aangescherpt. Wat opvalt vanuit HR-perspectief is dat de behoefte aan leren en ontwikkelen groot is en de mogelijkheden daarvoor worden wisselend beoordeeld. De werkdruk overheerst voor velen het werkplezier. Daarnaast wordt zichtbaar dat het ‘grote zorghart’ van collega's er ook voor zorgt dat anders werken lastig is. De teamcultuur staat vaak onder druk en heeft behoefte aan continuïteit in leiderschap, ruimte voor autonomie, heldere verwachtingen en gezonde roosters.

Cordaan neemt deel in het Ben Sajet Centrum en in het Universitair Netwerk Ouderen Amsterdam.

Het Ben Sajet Centrum brengt in de regio Amsterdam praktijk, opleiding en onderzoek structureel met elkaar in verbinding ten aanzien van de langdurige ouderenzorg. Steeds meer staat de kwaliteit van het (dagelijks) leven centraal. De verschillende programma's van het Ben Sajet onderzoeken hoe de behoeften van ouderen en mensen met een beperking kunnen worden vertaald naar een nieuwe zorgpraktijk en hoe deze op een innovatieve manier kunnen worden vervlecht met onderzoek en onderwijs.

Het Universitair Netwerk Ouderenzorg van Amsterdam UMC (locatie VUmc) UNO Amsterdam, bestaat sinds 2006 en is het samenwerkingsverband van Nederlandse ouderenzorgorganisaties, de afdeling Ouderengeneeskunde van Amsterdam UMC en verbindt wetenschap met de praktijk. Verzorgenden, verpleegkundigen, behandelaars, onderzoekers, managers en artsen bundelen hun krachten om de zorg voor kwetsbare ouderen te verbeteren. Zij zoeken wetenschappelijke antwoorden op vragen uit de praktijk en delen de verworven kennis. Ze ontwikkelen innovatieve zorgproducten op basis van nieuwe inzichten en helpen elkaar deze daadwerkelijk in te zetten op de werkvloer. Academici en zorgprofessionals lopen samen voorop in de ontwikkeling van de zorg voor ouderen met complexe problemen en multi-morbiditeit.

Cordaan werkt toe naar één samenhangende en toekomstbestendige Ouderenzorg. Binnen deze integrale benadering verbindt Cordaan de domeinen Wijkverpleging, Wonen met Zorg voor Ouderen en Specialistische zorg voor Ouderen. Met deze aanpak speelt Cordaan in op de toenemende en veranderende zorgvraag van ouderen en draagt Cordaan bij aan toegankelijke en betaalbare zorg.

De transformatie in de ouderenzorg vraagt om nauwe samenwerking en een gedeelde visie. Vanuit deze overtuiging bouwen wij aan één gezamenlijke koers voor de Ouderenzorg, die richting geeft aan ons handelen en ruimte biedt voor vernieuwing en samenwerking. De nieuwe visie is tot stand gekomen door gesprekken en samenwerking tussen verschillende groepen binnen de organisatie. Diverse collega's hebben meegedacht en gereflecteerd. Het ontwikkelen van een toekomstbestendige visie is onderdeel van een breder traject, waarin ook mensen van binnen en buiten de organisatie meedoen—zoals cliëntenvertegenwoordigers en leden van de medezeggenschap. Op deze manier zorgt Cordaan ervoor dat onze visie richting geeft én goed aansluit bij de wensen en behoeften van ouderen en hun naasten. Cordaan stelt deze visie in 2026 vast. De implementatie en borging van deze visie is een belangrijk vervolg en vormt een basis voor verdere samenwerking binnen de Ouderenzorg.

Sinds 2024 wordt er integraal gewerkt aan kwaliteitsontwikkeling op vier hoofdgebieden; inzetbaarheid vergroten, continu leren en ontwikkelen, werkplezier vergroten en leiderschap en cultuur. Onderdeel van deze integrale aanpak is een aanscherping van het kwaliteitssysteem, zodat Cordaan op alle locaties en teams resultaten behaalt in stabiliteit, continuïteit en het borgen van de kwaliteit van zorg. De kwaliteitsfoto wordt samengesteld op basis van enquêtes, systeemdata, dossieraudits en gesprekken met cliënten, naasten en multidisciplinaire teamleden. In een dialoogsessie wordt met elkaar gereflecteerd op uitkomsten van data en uitkomsten vragenlijsten. Dit is een belangrijke stap in de totstandkoming van de kwaliteitsfoto. De elementen van de kwaliteitsfoto zijn:

• Ken de cliënt

• Methodisch werken

• Deskundige zorgverlener

• Inzetbaarheid

• Leiderschap

• Lerende organisatie

De categorieën (groen tot en met rood) die zijn vastgesteld op basis van de uitkomst van de kwaliteitsfoto bepaald de urgentie van de opvolging. Elke locatie of team maakt een plan van aanpak. Door de kwaliteitsfoto heeft Cordaan eerder zicht op kwetsbaarheden in de kwaliteit en continuïteit van zorg waardoor vroegtijdig kan worden ingegrepen. De kwaliteitsfoto geeft ook inzichten in rode draden die in breder perspectief kunnen worden gezien omdat deze op meerdere teams en locaties spelen. Inmiddels is binnen alle domeinen van Cordaan is een start gemaakt met de uitvoering van de kwaliteitsfoto.

Cordaan staat voor het versterken van de eigen mogelijkheden van cliënten. Daarbij staat het gewone, dagelijkse leven centraal, met aandacht voor welzijn en je goed voelen. Vrijheid en zelfbeschikking zijn hierin belangrijk, omdat ze nauw verbonden zijn met welzijn. De regie van de cliënt is daarom een kernwaarde, ook wanneer er binnen Cordaan sprake is van het toepassen van onvrijwillige zorg.

In het domein Wonen met Zorg voor Ouderen waren er in 2025 meerdere speerpunten. Zoals het vaststellen van het beleid rondom Open Deuren, het credo dat Vilans gebruikt ‘Een deur kan op vele manieren open’ hanteert Cordaan ook. Naast het beleid is een implementatieplan en planning opgesteld. Eind 2025 waren 4 van onze 17 locaties open. Ander punt van aandacht was de inventarisatie van alle maatregelen die toegepast worden. Door deze methode wordt er systematisch getoetst welke maatregel per cliënt wordt ingezet. Natuurlijk om scherper in beeld te krijgen of er sprake is van onvrijwillige zorg. Dit resulteerde in een kleine stijging van het aantal geregistreerde onvrijwillige zorg, maar vooral inzicht, discussie, bewustwording en structurele aandacht voor het onderwerp.

Qua scholing is de e-learning verbeterd en vernieuwd, de klassikale training is druk bezocht en de achterstand is ingehaald. De herpositionering van de zorgverantwoordelijk die vorig jaar is gedaan behoeft nog aandacht. De uitrol van het open deuren beleid is het belangrijkst voor 2026. Dit vraagt veel aandacht, dialoog en afstemming. De methodiek voor het in kaart brengen van de ingezette maatregelen wordt in 2026 vertaald in een dashboard, waarbij de data dient voor het voeren van het goede gesprek hierover.

Roosteren, werkdruk en continuïteit van zorg
De ondernemingsraad (OR) signaleert dat het waarborgen van rust in de roosters en een goede balans tussen zorgvraag en personeelsbezetting cruciaal blijft voor de kwaliteit van bestaan van zowel cliënten als collega's. Onrust door de jaarurensystematiek, het oplopen van plus- en minuren en een hoge inzet bij ziekteverzuim zetten teams structureel onder druk. De OR benadrukt dat structurele rust en voorspelbaarheid in het rooster noodzakelijk is om de zorg toekomstbestendig te organiseren.

Formatie, deskundigheidsmix en arbeidsmarktkrapte
Ook in 2025 heeft de arbeidsmarktkrapte zijn weerslag op de continuïteit en kwaliteit van de Specialistische Zorg voor Ouderen. De ondernemingsraad vraagt aandacht voor een goed afgestemde deskundigheidsmix in teams en voor het behoud van collega's. Daarbij benadrukt de OR het belang van een realistische onderbouwing van de formatie, vooral binnen doelgroepen met een hoge zorgzwaarte.

Opleiden, bekwaamheid en leerklimaat
Het borgen van bekwaamheden en het faciliteren van een lerende cultuur binnen de organisatie hebben blijvende aandacht nodig. De ondernemingsraad heeft in 2025 aangedrongen op tijdige en passende scholing, onder meer over fysieke belasting, VRH-verplichtingen en specialistische vaardigheden. Ruimte en tijd voor leren en ontwikkelen zijn essentieel om vakmanschap en kwaliteit te waarborgen.

Zeggenschap, betrokkenheid en implementatie van beleid
Het versterken van de betrokkenheid van professionals bij beleidsontwikkeling is een belangrijk speerpunt van de ondernemingsraad. Grote organisatiebrede projecten en pilots vragen veel van collega's, maar er is niet altijd voldoende samenhang en afstemming met de dagelijkse praktijk. De OR constateert dat de kwaliteit van implementatie — zoals PDCA-cycli, borging en draagvlak — onder druk staat en vraagt om meer aandacht hiervoor.

Organisatieontwikkeling en impact van verandertrajecten
In 2025 zijn er binnen de Specialistische Zorg voor Ouderen diverse veranderopgaven geweest, waaronder herstructureringen en de sluiting van een locatie. De ondernemingsraad vraagt aandacht voor de uitvoerbaarheid van deze trajecten en de gevolgen voor teams, kwaliteit en veiligheid. Visievorming, risicoanalyse en heldere communicatie met collega's zijn volgens de OR noodzakelijk om onrust en uitstroom te voorkomen.

Arbo & veiligheid
De ondernemingsraad benadrukt dat structureel arbobeleid en een goede opvolging van de RI&E essentieel blijven, zeker gezien de fysieke belasting, complexe zorgvragen en risico’s door lage bezetting. Dit draagt direct bij aan duurzame inzetbaarheid van collega's en de veiligheid van zorgverlening.

In 2025 heeft de onderdeelcommissie van de OR voor het domein Wonen met Zorg voor Ouderen, naast de vaste agendapunten zoals de Risico-Inventarisatie en -Evaluatie, het opleidingsjaarplan en de begrotingscyclus, ook nadrukkelijk stilgestaan bij actuele en strategische thema’s. Zo kwamen onder andere de afbouw van ZZP’s, het vertrek en de wisseling van directie, het zorgvuldig toepassen van de Cao-afspraken rondom plus- en min-uren, en een bestuursopdracht gericht op een toekomstbestendige herinrichting van de ouderenzorg aan bod. Daarnaast zijn het experiment met informele zorg, het open deuren-beleid in het kader van de Wet Zorg en Dwang, strategisch roosteren én het hoge ziekteverzuim besproken.

Binnen Cordaan zijn er in 2025 specifieke locaties aangewezen waar de kwaliteit van zorg onder druk stond. Op deze aandacht locaties zijn gedurende het jaar zichtbare verbeteringen gerealiseerd. Tegelijkertijd constateren wij als onderdeelcommissie dat niet alle uitdagingen eenvoudig te verhelpen zijn. Zo zien we dat centraal beleid in de praktijk niet altijd voldoende aansluit en tot zijn recht komt. Wij signaleren dat hier nog winst te behalen valt, met name door helderder te communiceren en collega’s beter mee te nemen in veranderingen, zodat zij weten waar ze aan toe zijn.

Uit onze reflectie blijkt dat de werkdruk onder collega’s hoog blijft, mede doordat er niet altijd voldoende – en/of gediplomeerde – collega's beschikbaar zijn. Ondanks de gerichte aandacht voor verzuim in 2025, heeft dit niet geleid tot een structurele verbetering.

In de loop van 2025 heeft het Integraal Capaciteitsbureau (ICB) steeds meer vorm gekregen. Wij zien dat hierin nog aanzienlijke stappen te zetten zijn. Het strategisch plannen van inzet en het vinden van voldoende en goed gekwalificeerde planners blijft een weerbarstige opgave. Als onderdeelcommissie blijven wij deze punten monitoren en brengen wij de signalen vanuit de praktijk actief onder de aandacht van het bestuur, met als doel de kwaliteit en continuïteit van zorg voor ouderen te waarborgen.