-
Wat te doen als u een klacht hebt?
-
U vindt dat er iets niet goed gaat. Dat roept onvrede op. Probeer eerst zelf het probleem op te lossen door de persoonlijk begeleider of leidinggevende aan te spreken. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, neem dan contact op met de cliëntvertrouwenspersoon.
-
Door wie kan een klacht worden ingediend?
-
De cliënt van Cordaan kan natuurlijk altijd zelfstandig een klacht indienen. Soms kan de cliënt niet zelf klagen. Dan kunnen anderen dat namens de cliënt doen. Anderen zijn:
- de vertegenwoordiger van de cliënt
- een naast staande van de cliënt (iemand die als nauw betrokkene bekend is met de situatie van de cliënt en die te goeder trouw de belangen van de cliënt wil behandelen)
- een nabestaande van de cliënt
Een klager als bedoeld in de Wet BOPZ (artikel 41) kan zijn:
- elke andere cliënt
- een door de rechter aangewezen voogd, curator of mentor
- de echtgenoot, een ouder, elke meerderjarige bloedverwant in de rechte lijn en in de zijlijn tot en met de tweede graad
-
Hoe en bij wie kan een klacht worden ingediend?
-
- Klachten kunnen zowel schriftelijk (bij de grotere locaties hangen klachtenbussen), via e-mail, telefonisch als mondeling worden ingediend. Een schriftelijke klacht wordt door de klager aan de cliëntvertrouwenspersoon van de desbetreffende locatie gestuurd of bij de receptie van die locatie ingeleverd, cliënten van de Thuiszorg kunnen het klachtenformulier meegeven aan de hulp.
- Klachtenformulieren zijn o.a. beschikbaar bij de receptie van de locaties, in het logboek en via Internet. Op het klachtenformulier staat aangegeven dat een kopie van het klachtenformulier naar de verantwoordelijke regiodirecteur wordt gestuurd.
Telefoonnummers van de cliëntvertrouwenspersonen staan op de website.
-
Hoe is privacy geregeld?
-
Alle medewerkers van Cordaan hebben geheimhoudingsplicht. Wanneer geheimhouding voor de oplossing niet mogelijk is, wordt dit vooraf met u als klager besproken.
-
Voortgang afhandeling klacht?
-
- De cliëntvertrouwenspersoon bespreekt de klacht van een cliënt of diens vertegenwoordiger bij voorkeur met de persoon op wie de klacht betrekking heeft en daarna met de direct leidinggevende en vervolgens, indien geen oplossing bereikt wordt, verder in de lijn.
- Op basis van de bevindingen van de cliëntvertrouwenspersoon wordt een proces ingezet waarbij afspraken voor een verbetertraject schriftelijk, door de lijnfunctionaris, worden vastgelegd.
- Een klacht dient in principe binnen een periode van 6 weken te zijn afgehandeld. Voor de Thuiszorg is deze periode 3 weken.
- Iedere klacht wordt schriftelijk afgesloten. De klager ontvangt daarvoor een (standaard) brief. Een kopie van de brief wordt aan de regiodirectie gestuurd.
- Al naar gelang de aard van de klacht belt de cliëntvertrouwenspersoon maximaal zes weken na het afsluiten van het dossier de klager om na te vragen of de klacht daadwerkelijk is verholpen en de gemaakte afspraken nagekomen worden.
-
Niet tevreden over de afhandeling?
-
Als u niet tevreden bent over de afwikkeling van de klacht, kunt u contact opnemen met de externe klachtencommissie. De vertrouwenspersoon kan u hierbij ondersteunen.
-
Waar is de klachtenregeling te vinden?
-
U kunt een exemplaar van de klachtenregeling hier downloaden.
-
Waar vind ik de namen van de cliëntvertrouwenspersonen?
-
U vindt hier een lijst met namen van de cliëntvertrouwenspersonen.