Cordaan Thuiszorg blijft goed scoren in een maandelijks tevredenheidsonderzoek onder cliënten die hulp bij het huishouden ontvangen. Het onderzoek is verricht door Intomart CFK in opdracht van de Gemeente Amsterdam. In de periode mei tot december 2009 ligt de score constant tussen een 7,6 en een 7,8. Op het terrein van communicatie kunnen we de score verbeteren.

Snelheid
Voor vriendelijkheid en bejegening geven cliënten een rapportcijfer dat ligt tussen de 8,5 en 8,9. Voor betrouwbaarheid ligt het cijfer tussen de 8,7 en 8,9. De kwaliteit van het schoonmaken scoort tussen 8,0 en 8,2.
Tussen de 84% en 89% van de ondervraagden heeft op het moment van ondervraging een vaste hulp. Nieuwe cliënten hebben logischerwijs minder vaak een vaste hulp dan cliënten die al langer in zorg zijn. Hulp op een vast moment in de week op een tijdstip dat hun goed uitkomt, ontvangt 94% tot 98% van de cliënten. De snelheid van inzet van hulp vindt 74% tot 83% van de cliënten acceptabel.

Verbeteracties
Ook de tevredenheid over de communicatie met Cordaan Thuiszorg is onderzocht bij cliënten die hulp bij huishouden ontvangen. De telefonische bereikbaarheid scoort gemiddeld een 7,0. Van de cliënten heeft 20%-23% in de onderzochte periode een vraag gesteld. Het rapportcijfer voor de afhandeling van de vraag is tussen de 6,6 en 6,8. Gemiddeld 8% heeft een klacht ingediend. Het rapportcijfer voor de afhandeling van de klacht is tussen de 6,0 en 6,7.

Inmiddels zijn er verbeteracties ingezet op het gebied van klachtenafhandeling en behandeling van vragen. Om het bewustzijn voor bereikbaarheid te verhogen heeft Cordaan Thuiszorg de Maand van de Bereikbaarheid georganiseerd. Daarnaast is er een nieuwe klachtenregeling voor heel Cordaan . Uitgangspunt voor deze nieuwe regeling is de klacht zo laagdrempelig mogelijk op te lossen. Er is meer formatie beschikbaar voor de klachtenopvang, die per regio is georganiseerd. Het nieuwe HbH1-model (ter vervanging van de alfaconstructie) draagt bij aan een kleinschaliger organisatie achter de dienstverlening. Klanten krijgen een direct aanspreekpunt in de vorm van een persoonlijk begeleider.